Réservation & Paiement
Comment réserver avec Mdina Tours ?
Vous pouvez réserver par nos formulaires ou en écrivant à notre équipe sur WhatsApp. Nous confirmons vos détails, le type de véhicule, l'heure de prise en charge et vous envoyons une confirmation.
Dois-je payer à l'avance ?
Aucun prépaiement n'est requis. Nous faisons confiance à nos voyageurs. Vous réglez directement le chauffeur en espèces (Euros, Dollars ou Dirhams) à la fin de la prestation.
Quelle est votre politique d'annulation ?
N'exigeant pas de prépaiement, l'annulation est gratuite. Nous vous demandons simplement de nous prévenir au moins 24 heures à l'avance si vos projets changent.
Puis-je réserver un transfert de dernière minute ?
Oui, nous acceptons les réservations avec seulement quelques heures de préavis. Pour les réservations le jour même, contactez-nous directement sur WhatsApp pour obtenir la confirmation la plus rapide.
Vais-je recevoir une confirmation de réservation ?
Oui. Une fois votre réservation soumise, nous envoyons une confirmation par WhatsApp et par e-mail avec les coordonnées de votre chauffeur, le type de véhicule, l'heure de prise en charge et le numéro de contact.
Quelles devises acceptez-vous ?
Nous acceptons les euros, les dollars américains et les dirhams marocains, à payer directement à votre chauffeur en espèces à la fin de la prestation.
Transferts Aéroport
Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
Nous suivons les vols en temps réel via votre numéro de vol. Votre chauffeur s'adaptera automatiquement à votre heure d'atterrissage effective, sans surcoût d'attente.
Proposez-vous un accueil personnalisé à l'aéroport ?
Oui. Votre chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées avec un panneau à votre nom, prêt à vous aider avec vos bagages et à vous accompagner jusqu'au véhicule.
Quels aéroports desservez-vous ?
Nous desservons tous les principaux aéroports marocains, y compris Marrakech Menara (RAK), Casablanca Mohammed V (CMN), Agadir Al Massira (AGA), Fès Saïss (FEZ) et Rabat-Salé (RBA) avec nos services de transferts au Maroc.
Comment trouver mon chauffeur à l'aéroport ?
Après l'atterrissage, votre chauffeur vous contactera via WhatsApp. Vous aurez également son numéro dans votre confirmation de réservation pour pouvoir le joindre directement.
Le tarif est-il fixe ou au compteur ?
Tous les tarifs sont fixes et convenus avant votre voyage. Il n'y a pas de compteur, pas de surprise et pas de frais supplémentaires pour le trafic ou l'attente pendant la période de grâce standard.
Circuits & Excursions
Les circuits et transferts sont-ils privés ou partagés ?
Tous nos services sont 100% privés. Vous ne partagerez pas le véhicule avec d'autres clients. Votre chauffeur privé dédié et les guides locaux sont exclusivement réservés à votre groupe.
Puis-je personnaliser mon itinéraire de circuit ?
Absolument. Tous nos circuits au Maroc sont entièrement privés et flexibles. Faites-nous part de vos intérêts, de votre rythme et des arrêts incontournables, et nous adapterons la journée selon vos souhaits avec un chauffeur privé dédié.
Proposez-vous des excursions d'une journée au départ de Marrakech, Casablanca ou Agadir ?
Oui. Nous organisons des excursions privées d'une journée au départ de toutes les grandes villes dans le cadre de nos circuits au Maroc, y compris des itinéraires populaires comme Marrakech à Ouarzazate, Casablanca à Chefchaouen et Agadir à Essaouira.
Les guides locaux sont-ils inclus dans les circuits ?
Certains circuits incluent un guide local agréé sur les sites clés. Cela sera précisé dans les détails de votre circuit. Vous pouvez également demander un guide en option pour n'importe quel itinéraire.
Quelle est la durée des circuits ?
La durée des circuits varie selon la destination, généralement entre 8 et 12 heures pour une excursion d'une journée complète. Nous pouvons ajuster les horaires pour les adapter à votre programme.
Véhicules & Confort
Les sièges auto pour enfants sont-ils fournis ?
Oui. Nous mettons gratuitement à votre disposition des sièges auto et rehausseurs propres. Indiquez-le dans vos notes en précisant l'âge/poids de l'enfant.
Quels véhicules utilisez-vous ?
Notre flotte comprend le SUV Confort (Skoda Kodiaq), le Minivan VIP (Mercedes Vito) et le Minibus VIP pour les groupes plus importants. Tous nos véhicules sont climatisés, propres et régulièrement entretenus.
Combien de passagers chaque véhicule peut-il accueillir ?
Le SUV Confort peut accueillir jusqu'à 4 passagers, le Minivan VIP jusqu'à 7 passagers et le Minibus VIP jusqu'à 16 passagers. Contactez-nous pour les groupes de plus de 16 personnes.
Y a-t-il du Wi-Fi ou de l'eau dans le véhicule ?
De l'eau en bouteille est fournie sur tous les transferts. La disponibilité du Wi-Fi dépend du véhicule – veuillez le confirmer lors de la réservation si cela est important pour vous.
Informations Pratiques
Vos chauffeurs parlent-ils anglais ou français ?
Oui. Tous nos chauffeurs privés et guides parlent anglais et français. L'arabe et l'espagnol sont également disponibles sur demande.
Quelle quantité de bagages puis-je emporter ?
La franchise de bagages standard correspond à la capacité du véhicule. Pour les bagages hors format, planches de surf ou équipements de sport, informez-nous lors de la réservation afin que nous puissions attribuer le véhicule adapté.
Opérez-vous toute l'année ?
Oui, nous opérons 365 jours par an, y compris les jours fériés et pendant le Ramadan.
Mdina Tours est-il adapté aux voyageurs en solo ?
Oui. Que vous voyagiez seul, en couple ou en grand groupe, tous nos services sont privés et tarifés par véhicule, et non par personne.